Retourbeleid & herroepingsrecht

1. Wettelijk herroepingsrecht (14 dagen bedenktijd)

Als consument heb je het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van het product zonder opgave van redenen te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij — of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is — het (laatste) product fysiek in bezit krijgt.

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, laat je ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld per e-mail of via de contactpagina) weten dat je de overeenkomst herroept. Je kunt daarvoor het onderstaande modelformulier gebruiken, maar dat is niet verplicht.

2. Aanvullende 30 dagen niet-goed-geld-teruggarantie

Naast je wettelijke bedenktijd bieden wij een commerciële garantie van 30 dagen: lost het product het probleem niet op waarvoor het is gemaakt, dan kun je het tot 30 dagen na ontvangst terugsturen voor volledige terugbetaling. Deze commerciële garantie is een extra service en beperkt op geen enkele wijze je wettelijke rechten, waaronder het herroepingsrecht en het recht op een deugdelijk product (conformiteit).

3. Zo werkt retourneren

1. Meld je herroeping of retour via de contactpagina of per e-mail
2. Je ontvangt van ons de retourinstructies en het retouradres
3. Stuur het product binnen 14 dagen na je melding terug, zo compleet mogelijk en bij voorkeur in de originele verpakking
4. Na ontvangst (of na aantoonbare verzending) verwerken wij je retour
5. Terugbetaling volgt uiterlijk binnen 14 dagen na je herroeping, via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald

Tijdens de bedenktijd ga je zorgvuldig om met het product en de verpakking. Je mag het product uitpakken en gebruiken voor zover dat nodig is om te beoordelen of je het wilt houden. Waardevermindering door verdergaand gebruik kan in mindering worden gebracht op de terugbetaling.

4. Retourkosten

De directe kosten van het terugzenden komen voor rekening van de consument, tenzij anders overeengekomen of tenzij het product gebrekkig of verkeerd geleverd is — in dat geval nemen wij de kosten uiteraard op ons.

5. Terugbetaling

Bij herroeping betalen wij alle van jou ontvangen betalingen terug, inclusief de standaard verzendkosten van de heenzending (niet de eventuele meerkosten van een gekozen snellere verzendmethode). Wij mogen wachten met terugbetalen tot wij het product hebben ontvangen, of tot je hebt aangetoond dat je het hebt verzonden.

6. Modelformulier voor herroeping

(Alleen invullen en terugzenden als je de overeenkomst wilt herroepen.)

7. Vragen

Vragen over retourneren of herroepen? Neem contact op via de contactpagina.